Un menor usa la tarjeta materna sin permiso para gastar en videojuegos

¿Qué ha ocurrido?

Se puso en contacto a través del teléfono 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, la madre de un menor preadolescente, muy preocupada porque tenía numerosos cargos en su tarjeta bancaria de cantidades de entre 30 y 50 euros, llegando a ascender todos ellos a la cifra de 5000 euros.

Nos comentó que no reconocía las operaciones, pero que sospechaba que podrían haber ocurrido a raíz de tener su tarjeta vinculada a la PlayStation de su hijo, ya que los cargos aparecían como realizados desde la plataforma de PlayStation y desde Google Pay, habiendo también una suscripción a PlayStation Plus.

Nuestra usuaria nos dijo que había hablado con su hijo, pero que el menor negaba haber realizado dichas compras. Aun así, ella creía que había sido él, puesto que en ocasiones había recibido correos electrónicos que indicaban que su hijo contaba con más videojuegos y mejoras de los que ella había autorizado. Además, nos reconoció que no era la primera vez que su hijo tenía este tipo de comportamientos.

La usuaria nos explicó que anuló la tarjeta con la que se habían llevado a cargo los cargos, solicitando una nueva sin vincularla a su móvil. Sin embargo, había observado que se habían vuelto a realizar unos cargos similares a los que se realizaban en la tarjeta anulada.

Debido a todo lo ocurrido, decidió ponerse en contacto con nosotros para asesorarse sobre cómo actuar con su hijo para frenar esta situación.

¿Qué pautas le hemos dado?

Le explicamos que, respecto a los cargos en su cuenta bancaria, podía llevar a cabo las siguientes acciones:

• Intentar reclamar la devolución del pago en la plataforma web a través de la que se realizó la compra exponiendo la situación.
• Ponerse en contacto con su entidad bancaria, explicar la situación y solicitar:
  • Si es posible, la devolución del importe.
  • El bloqueo de futuros cargos provenientes de las plataformas implicadas.
  • En el caso de desconocer dónde está almacenada la información de la tarjeta, solicitar su cancelación.
• Valorar utilizar una tarjeta prepago, de un solo uso, o una tarjeta específica para las compras por Internet, y si es posible, activarla solo en los momentos precisos de uso.
• Contactar con Atención al Cliente de PlayStation. 
• Anular la suscripción a PlayStation Plus si no deseaba que su hijo siguiese contando con ella.
• Contactar con el Centro de Ayuda de Google Pay.
• Cambiar las contraseñas por otras robustas de todos los servicios (tanto del menor como de la adulta), por si finalmente los cargos no los estuviera realizando su hijo.
• Activar el doble factor de autenticación en todos los servicios que dispongan de él.
• Activar la solicitud de validación de pago en las plataformas que se lo permitan.
• Recopilar las evidencias de todo lo sucedido mediante capturas de pantalla de los correos, mensajes, facturas o justificantes de pago, etc.
• En el caso de llegar a la conclusión de que no había sido su hijo, valorar interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado

Con respecto al menor:

• No culpabilizar a su hijo, dar apoyo incondicional en estos momentos.
• Mantener la calma y esperar a un momento de tranquilidad para dialogar.
• Hacer ver que no se trata de buscar culpables, sino de buscar soluciones.
• Potenciar habilidades como la tolerancia a la frustración y la asunción de responsabilidad en el menor. 
• Plantearse consecuencias coherentes con el hecho.
• Instalar una herramienta de control parental en los dispositivos del menor y supervisar de forma diaria su actividad en prevención de futuras situaciones problemáticas.
• Le recomendamos que consultara nuestro catálogo de herramientas de control parental, especialmente la sección de PlayStation.
• Supervisar de forma diaria su actividad para poder prevenir futuras situaciones problemáticas.
• Conocer el entorno tecnológico en el que se desenvuelve su hijo: qué videojuegos le interesan, cómo se comporta en el entorno digital, etc.
• Mantener las tarjetas, datos bancarios y contraseñas fuera del alcance del menor.
• Puesto que la madre nos manifestó que las pruebas apuntaban con bastante probabilidad a que la autoría era de su hijo, le recomendamos buscar ayuda especializada dada la corta edad del menor y el alcance de los hechos.

Por último, le recordamos que si le volviese a surgir cualquier tipo de duda sobre este tema u otros relacionados con la ciberseguridad, podía volver a contactar con el servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE todos los días de 08:00 a 23:00.