Incidente de seguridad que afecta a los clientes de Yoigo
Clientes de Yoigo que hayan recibido el comunicado por parte de la operadora de telefonía.
La compañía de telecomunicaciones, Yoigo, ha sufrido un incidente de seguridad por el que terceras personas ajenas a la compañía han podido acceder a algunos datos de carácter personal de sus clientes. No obstante, no se han visto afectadas las credenciales de acceso al área privada de los mismos, ni sus respectivas contraseñas.
En caso de haber recibido el comunicado mencionado anteriormente, puedes ponerte en contacto con la operadora directamente por medio de su apartado de atención al cliente o su número de teléfono 900 622 434.
Evita ser víctima de fraudes de este tipo siguiendo nuestras recomendaciones:
- En las próximas semanas y meses, presta mayor atención a posibles intentos de fraude en los que te soliciten claves de acceso o datos referentes a Yoigo.
- En caso de que te soliciten datos, contacta directamente con la operadora para confirmar la veracidad del mensaje y guarda evidencias de ello, haciendo capturas de pantalla o ayudándote de testigos online para recabar esas pruebas.
- Revisa los movimientos de tus cuentas durante estos meses, y comprueba que no se hacen cargos no autorizados. Ponte en contacto con tu banco si esto ocurriera.
- Si llegaras a verte involucrado en un fraude debido a este suceso, presenta una denuncia en las FCSE con las pruebas recogidas durante el proceso.
Otras recomendaciones
- Cambia regularmente las contraseñas y elige unas que sean únicas y robustas para cada cuenta.
- No hagas clic en enlaces que resulten sospechosos, ni descargues archivos adjuntos de desconocidos.
- Desconfía de correos o SMS de remitentes desconocidos o que soliciten iniciar sesión o proporcionar datos.
- Mantén tus dispositivos actualizados y protegidos con un antivirus.
- Aplicar las medidas específicas del artículo publicado en la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), canal especializado en ciudadanos de INCIBE, sobre filtración de datos personales.
El comunicado enviado a los clientes de Yoigo afectados se ha realizado a través del correo electrónico. En dicho correo, se detallan las acciones adoptadas por la compañía para reforzar las medidas de seguridad y el aumento de la vigilancia en sus procesos.
Asimismo, se explica que en las próximas semanas se debe prestar más atención a las solicitudes de información que se reciban de claves o códigos de acceso tras este incidente, ya que los datos de los clientes pueden haberse visto afectados, y ya han iniciado medidas de protección para afrontar el incidente. El comunicado es el siguiente:
Hola,
Como probablemente sepas, cada vez son más frecuentes los ciberataques a empresas para obtener la información privada de sus clientes. Por ello, contamos con importantes medidas de seguridad, para prestarte nuestros servicios de la forma más segura posible protegiendo nuestros sistemas y tus datos.
Aun así, debemos ponernos en contacto contigo para informarte que hemos experimentado un incidente, por el cual terceras personas ajenas a nuestra organización pueden haber accedido a algunos de tus datos personales que tratamos como cliente de Yoigo.
El principal objetivo de estas sustracciones de datos suelen ser intentos de usurpación de personalidad, por lo que te informamos que hemos tomado las siguientes medidas:
- Hemos reforzado las medidas de seguridad técnicas para evitar que se repita esta incidencia.
- Hemos modificado la información de seguridad que te solicitamos en varios procesos para que los delincuentes no puedan acceder con la información sustraída.
- Estamos vigilando todos nuestros procesos para poder detectar anomalías en la gestión de las líneas y la contratación de nuevos servicios.
Tal vez en los próximos días, si necesitas realizar alguna gestión con nosotros, detectes que somos un poco más insistentes o que te pedimos alguna comprobación adicional para asegurarnos que de verdad eres tú. Por favor, ten paciencia y no nos lo tengas muy en cuenta, porque estas medidas las tomamos por tu seguridad.
Además, de forma general, te recomendamos que tengas especial cuidado con correos electrónicos, SMS o llamadas que puedas recibir de remitentes desconocidos o que no se identifiquen claramente, especialmente si te solicitan códigos, claves de acceso o datos de tarjeta de crédito.
En caso de que detectes cualquier actividad sospechosa, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria y denuncia los hechos a la policía. También puedes ponerte en contacto con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en el número 017 o consultar su sitio web /ciberprotegete.
Ponemos a tu disposición el teléfono gratuito 900 622 434, en horario de lunes a domingo y de 9:00 a 21:00 para solventar cualquier duda en relación con este incidente. También puedes contactar con nuestro delegado de protección de datos anonym@incibe.es1332.
Sentimos mucho las molestias que esta situación pueda ocasionarte.
Un saludo.
EL EQUIPO DE YOIGO
Contenido realizado en el marco de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España, financiado por la Unión Europea (Next Generation).
