Si no tengo Internet en el móvil, ¿cómo es posible que me haya dado de alta en un servicio online?

¿Has recibido una notificación de que tu padre o madre, que solo usa su móvil para llamadas, se ha dado de alta en Telegram u otra plataforma que nunca ha utilizado? Este problema afecta a usuarios, especialmente seniors, generando desconcierto y preocupación. En este blog te mostramos cómo es posible que ocurra algo así y te damos las claves para entender y solucionar este problema. ¡Sigue leyendo para descubrir la verdad detrás de estas notificaciones inesperadas!

¿Qué está pasando? 

Las personas mayores, especialmente aquellas que usan teléfonos móviles básicos sin acceso a Internet, pueden sorprenderse al descubrir que sus líneas han sido registradas en servicios en línea. Este problema suele ser notado por los familiares cuando reciben notificaciones inesperadas sobre la creación de nuevas cuentas. En realidad, hay varias razones por las que esto puede ocurrir, incluyendo la herencia del número de teléfono y brechas de seguridad que hayan podido ocurrir en diferentes compañías que almacenaban datos personales.

¿Cuáles pueden ser las principales causas?

• Herencia de números de teléfono 
  • Reutilización de números por los operadores: los operadores de telecomunicaciones a menudo reciclan números antiguos. Esto significa que un número que antes pertenecía a otra persona puede acabar en manos nuevas, llevando a que datos antiguos queden vinculados a cuentas en línea. 
  • Cómo un número reciclado puede estar vinculado a un perfil antiguo: cuando un número es reciclado, los servicios en línea que no han actualizado su base de datos pueden seguir vinculando ese número a perfiles anteriores, generando confusión y notificaciones no deseadas. 
• Filtración de datos 
  • Casos de hackeo o suplantación de identidad: los ataques a la ciberseguridad de alguna persona o entidad pueden resultar en la filtración de datos personales. Estos datos pueden ser utilizados por terceros para crear cuentas falsas o acceder a servicios en línea, haciendo que el número del teléfono aparezca asociado a perfiles que no han sido creados por el usuario real.

¿Qué acciones puedes tomar? 

• Verificación del número: asegúrate de que el número de teléfono registrado en la cuenta en línea es el correcto y no ha sido cambiado sin tu consentimiento. Si recibes notificaciones de registros que no reconoces, primero verifica si el número en cuestión es el de un familiar o conocido. 
• Comunicación con el proveedor de servicios: contacta al proveedor de servicios de telefonía para confirmar si el número ha sido reciclado o si ha habido algún problema con la asignación del número. También puedes solicitar asistencia y preguntar sobre posibles brechas de seguridad. 
• Medidas de seguridad: si sospechas que tus datos han sido comprometidos, cambia las contraseñas de tus cuentas en línea y habilita la autenticación de dos factores para mayor seguridad.

¿Qué más puedes hacer? 

Te facilitamos algunas medidas preventivas para proteger tu número de teléfono y tu información personal (o el de algún familiar o amigo) ante posibles fraudes o usos no autorizados.

• Contacta con la compañía telefónica: 
  • Confirma que no han duplicado la tarjeta SIM: es importante verificar con tu proveedor de servicios de Internet si se ha emitido un duplicado de tu tarjeta SIM sin tu conocimiento. Un duplicado de SIM puede permitir a otra persona acceder a tus llamadas y mensajes, por ejemplo. 
  • Infórmate sobre los servicios premium: asegúrate de que no se hayan activado servicios de tarificación especial, conocidos como premium, en tu línea sin tu consentimiento, ya que estos pueden generar cargos adicionales y ser utilizados para actividades fraudulentas. 
• Desvío de llamadas: verifica que no haya un desvío de llamadas activo en tu línea. Este desvío puede redirigir tus llamadas a otro número, permitiendo que otra persona reciba códigos de verificación y otra información sensible. 
• Buzón de voz: revisa el estado de tu buzón de voz para asegurarte de que no se esté utilizando para obtener códigos de verificación. Asegúrate de que tu buzón de voz esté protegido con una contraseña segura y cámbiala regularmente. 
• Instalación de la aplicación: si sospechas que alguien más está utilizando tu número en una aplicación de mensajería, y en el caso de que el terminal móvil lo permita, puedes instalar la aplicación en tu propio dispositivo y registrar tu número (se puede hacer conectando el dispositivo a una wifi en el caso de no tener contratada una tarifa de datos móviles). Esto forzará a la otra persona a ser desconectada, ya que la mayoría de las aplicaciones solo permiten un dispositivo activo por número de teléfono. 
• Reúne pruebas y presenta denuncia a FCSE (Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado): documenta todas las actividades sospechosas, incluyendo capturas de pantalla de notificaciones, registros de llamadas y mensajes, y cualquier otra evidencia relevante. Con las pruebas, presenta una denuncia ante las FCSE. Ellos podrán investigar el caso y tomar las medidas necesarias para proteger tu información y prevenir futuros incidentes.

Activa la verificación en dos pasos siempre que sea posible 

Si dispones de un smartphone y no de un terminal básico, con esta medida puedes asegurarte de que solo tú haces uso de tu cuenta. Explicamos a continuación detalladamente con imágenes el proceso que habría que seguir en aplicaciones como Telegram para activar la verificación en dos pasos: 

1. Haz clic en las tres rayas horizontales en la esquina superior izquierda para que aparezca el menú y elige “Ajustes”. 
2. Elige “Privacidad y seguridad”. 
3. Selecciona “Verificación en dos pasos”. 
4. Pulsa en “Crear contraseña”. 
5. Escribe una contraseña robusta con diferentes tipos de caracteres, letras y números. 
6. Repite la contraseña. 
7. Escribe tu correo para recuperar la contraseña en caso de necesitar restaurarla. 
8. Escribe el código de verificación que haya llegado al correo previamente seleccionado. 
9. Proceso finalizado.

De esta manera, cada vez que alguien intente iniciar sesión con tu número de teléfono, necesitará la contraseña que tú hayas establecido.

Recomendaciones finales

La protección de tu información personal es esencial para prevenir problemas como los que se describen. Mantente informado y realiza acciones proactivas para proteger tu identidad en línea. Si eres un familiar de un usuario senior, asegúrate de brindarles el apoyo necesario para entender y manejar estas situaciones.

Estas son algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta:

• Uso de servicios de protección de datos: utiliza servicios que ofrezcan protección adicional para tus datos personales y te alerten sobre posibles brechas de seguridad.
• Actualización regular de información: mantén tus datos personales actualizados y revisa regularmente las configuraciones de seguridad de tus cuentas.
• Educación y concienciación: educa a tus familiares mayores sobre la importancia de la seguridad en línea y cómo proteger sus datos personales.
• Revisión periódica: realiza revisiones periódicas de las cuentas en línea asociadas a los números de teléfono de tus familiares para detectar cualquier actividad sospechosa.
• Compartir experiencias: comparte tus experiencias y consejos con otros para crear conciencia sobre este problema y cómo prevenirlo.

Si necesitas asesoramiento o tienes alguna duda sobre este tema o cualquier otro relacionado con la ciberseguridad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Ofrecemos asistencia gratuita; puedes llamarnos al 017 o comunicarte con nosotros mediante nuestras plataformas de mensajería instantánea en WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).